请联系数说声呐CEM产品团队获取系统权限

系统地址：https://cem.datastory.com.cn

分辨率要求

建议使用1920×1080, 1440×900, windows笔记本系统建议把缩放与布局调成150%或以下

社媒VOC #

利用大数据，从各个指标维度，分析用户体验

菜单入口：VOC洞察>社媒VOC

包括三个模块（汽车行业）：

• 产品竞争
• 产品口碑
• 质量反馈

产品竞争 #

可输入搜索条件：分析对象，数据阵地，日期范围，进行查询。

产品口碑 #

可输入搜索条件：车型，对标车型，日期范围，进行查询。

质量反馈 #

可输入搜索条件：品牌，问题类型，数据来源，关键词，日期范围，进行查询。

调研VOC #

通过问卷调查，快速针对性地收集用户声音。

菜单入口：VOC洞察>调研VOC

包括两个模块：

• 调研管理
• 知识库

调研管理 #

用户可以在调研平台创建问卷，投放，分析回收答卷并下载。

详情可参考用户手册：https://docs.datastory.com.cn/docs/2462

知识库 #

基于调研场景预设的问卷模板，可快捷创建问卷，覆盖场景包括：

• 市场监测
• 新品研究
• 消费者行为研究
• 及其他场景模板

菜单入口：VOC洞察>调研VOC>知识库

私域VOC #

结合企业内部数据，分析用户体验

菜单入口：VOC洞察>私域VOC

目前系统中为上汽示例数据，包括三个模块：

• 社区数据分析
• 400数据分析
• 售后工单统计

社区数据分析 #

可输入搜索条件：车型，时间，关键词，进行查询。

400数据分析 #

可输入搜索条件：车型，时间，关键词，问题分类，进行查询。

售后工单统计 #

可输入搜索条件：车型，大区，维修类型，时间，进行查询。

用户旅程管理 #

菜单入口：用户旅程管理

包括两个模块：

• 旅程监测
• 事件管理

旅程监测 #

创建用户旅程，监测各个触点的体验指数等指标。

菜单入口：用户旅程管理>旅程监测

1.创建用户旅程 #

1.1 输入旅程名称 #

点击新增按钮

输入用户旅程名称，并点击确定

1.2 创建场景 #

进入编辑旅程页面，默认有一个“自定义场景1”，用户可点击“新增场景”按钮添加场景

用户可修改场景名称，

1.3 选择业务标签 #

目前示例是汽车行业的标签，

系统预先会对数据进行打标，当用户选择某个标签时，系统会去找到对应的数据

1.4 选择数据源 #

示例选择了社媒数据

1.5 配置社媒体验指数规则 #

选择一定的时间范围，

点击“添加规则”手动编辑规则

可选择数据源细分，关键词，过滤词，然后点击“确定”

也可点击“快捷选择数据源规则”，

选择系统预设的规则，

可对规则进行编辑

设置是否显示环比，即对比上个周期的体验指数

1.6 保存场景 #

点击“保存场景”，

可继续新增场景，如果结束编辑，点击“返回旅程”即可监测新创建好的旅程

2.旅程监测及详情分析 #

根据上述步骤创建的旅程显示在页面上，

2.1旅程监测 #

可以看到概览和各场景指标，

2.2 旅程详情分析 #

点击“详情”按钮，

可查看详情分析指标

3.分发行动项 #

针对发现的问题，可创建行动项

3.1 诊断入口 #

可从以下图表进入诊断，并创建行动项

• 标签体验指数
• 内容词云
• 体验指数与相关性分析

举例从内容词云进入诊断，单击一个关键词，

3.2 诊断 #

点击诊断，列出和关键相关的原文评论内容，

3.3 创建行动项 #

针对这些内容，点击“创建行动项”，输入跟进人的邮箱（目前支持邮箱，后续可接入OA），问题描述，

点击“分发”，即可将行动项分发到邮箱，

3.4 邮箱查看行动项 #

事件管理 #

菜单入口：用户旅程管理>事件管理

包括一个模块：

• 分发记录
  （后续增加预警规则等模块）

分发记录 #

可查看所有分发行动项记录