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故障定义 #
在日常运营中，无论什么原因，产品（应用）出现服务中断、服务品质下降，导致用户体验下降的情况，都称为故障（故障不包括用户方环境引发的场景）。
制定故障定义等级的原则 #
通过故障等级的定义，可分析出：故障等级定义的4个关键点。制定故障等级定义的原则主要围绕这4点。
基础：要以用户体验为核心
重要：就高原则共识、标准化、可落地运营
| 原则 | 详情 |
|---|---|
| 高原则共识 | 影响多个产品线的故障采用就高原则；原则上故障定级需要与直接依赖业务方达成一致（无法达成一致的采用就高原则）。 |
| 标准化，用数据定级 | 业务模块全部可以被包括并定义，拆分到最细的功能模块；定级指标要量化，通过监控的实时数据来衡量，例如“P2故障， 首页访问成功率低于90%”。 |
| 可落地运营 | 上架应用须制定用户反馈的渠道，建立监控机制，可以发现未覆盖的故障；建立完善的故障恢复机制，在第一时间恢复，保证用户体验。 |