- Q1:一个商品分组可以添加多少个商品?
- Q2:为什么搜索一个商品编码会出来好几个商品?
- Q3:优惠券数据中的新客定义是什么?
- Q4:用户下单时使用了优惠券付款,若该订单申请退款,退款后,优惠券还会返还给用户吗?
- Q5:如果客户使用优惠券下单后,该订单实付款金额为0元,申请退款后,该优惠券会返回账户吗?
- Q6:满减送跟优惠券不叠加时,优先级如何的?
- Q7:阶梯满减和循环满减有什么区别?
- Q8:秒杀商品是什么时候扣减库存?
- Q9:N元任选推广海报可以自定义更换吗?
- Q10:物流单号可以更改吗?
- Q11:客户下单后,订单什么时候推送到ERP?
- Q12:秒杀商品可以提前加入购物车吗?
- Q13:周期购商品怎么计算运费?
- Q14:满减送跟优惠券不叠加时,优先级如何的?
- Q15:拼团成功后,其中一笔订单申请退款了,还要计入成团订单数吗?
- Q16:【促销活动】为什么我配置的促销活动,状态变为了已失效?
- Q17:小程序端拼团商品详情页展示未成团列表数量为多少条?
- Q18:拼团开启虚拟成团后,用户单独开团后什么时间内完成拼团?
- Q19:如果客户使用优惠券下单后,该订单实付款金额为0元,申请退款后,该优惠券会返回账户吗?
- Q20:用户下单时使用了优惠券付款,若该订单申请退款,退款后,优惠券还会返还给用户吗?
- Q21:优惠券数据中的新客定义是什么?
- Q22:下单未付款多久订单会关闭?
- Q23:同一个用户账户下多个订单编号可以用同一个快递单号吗?
- Q24:客户反馈,下单时地址填写错误怎么办?
- Q25:商城只能配置4个一级菜单吗?
- Q26:微页面装修—自定义h5链接,设置自定义链接时,哪种链接不能添加?
- Q27:商品详情支持上传视频吗?
- Q28:是否支持统一修改商品详情页?
- Q29:为什么搜索一个商品编码会出来好几个商品?
- Q30:虚拟商品的应用场景?
- Q31:一个商品分组可以添加多少个商品?
Q1:一个商品分组可以添加多少个商品? #
商品分组添加商品数量上限为500个,为方便客户选购,建议每个分组不超过30个。
Q2:为什么搜索一个商品编码会出来好几个商品? #
因为搜索框还需要兼容通过商品名称搜索,如果商品名称中包含了跟商品编码一样的字符,这个商品也可能被搜索出来。
Q3:优惠券数据中的新客定义是什么? #
优惠券数据中的新客定义为:如果一个用户,在商城没有有效订单,第一次下单的商品就用了该优惠券,则就该用户就属于新客;无效订单的含义是:该用户在商城没有订单数据,或者下了单,但是都退款成功了的订单。
Q4:用户下单时使用了优惠券付款,若该订单申请退款,退款后,优惠券还会返还给用户吗? #
可以,待发货订单申请退款后优惠券会自动返回客户账户。
Q5:如果客户使用优惠券下单后,该订单实付款金额为0元,申请退款后,该优惠券会返回账户吗? #
不会返回到客户账户,通过满减送获得优惠券,后续将订单发生退款,如果券没有被使用会被系统收回,如果客户已经使用了券,则无法收回。
Q6:满减送跟优惠券不叠加时,优先级如何的? #
满减类型优先使用满减,优惠券是不可用状态。
Q7:阶梯满减和循环满减有什么区别? #
【循环满减】:对应的活动商品只要满足门槛,就会根据具体金额/件数循环叠加所设置的优惠,上不封顶。所有展示活动详情的相关区域,都会显示成“每满XX元/件,减XX、送XX”;循环满减时送优惠券/码最高循环100次;
【阶梯满减】:您可以设置二级优惠, 每级优惠不叠加,如:满足二级优惠条件后则不再享有一级优惠,最多支持五级优惠。
Q8:秒杀商品是什么时候扣减库存? #
用户提交订单付款后就扣减库存。
Q9:N元任选推广海报可以自定义更换吗? #
现目前暂不支持自定义更换。
Q10:物流单号可以更改吗? #
电商平台无法直接更改物流单号,如部份租户对接了ERP物流平台,可以联系物流平台进行更改。
Q11:客户下单后,订单什么时候推送到ERP? #
订单信息实时推送到ERP。
Q12:秒杀商品可以提前加入购物车吗? #
可以,秒杀商品加入购物车,秒杀未开始结算,按商品原价结算;秒杀开始时结算,结算按照秒杀价进行结算。
Q13:周期购商品怎么计算运费? #
我们目前还未开放按期数收取运费,周期购订单与普通订单相同,按照运费模版一次性进行收取物流费用。
Q14:满减送跟优惠券不叠加时,优先级如何的? #
满减类型优先使用满减,优惠券是不可用状态。
Q15:拼团成功后,其中一笔订单申请退款了,还要计入成团订单数吗? #
会计入成团订单数,退款成功后不会回退订单数值。
Q16:【促销活动】为什么我配置的促销活动,状态变为了已失效? #
活动创建成功并正常开展后,状态只显示为未开始、进行中或已结束。如果在状态栏出现了已失效的状态,则是运营人员手动关闭活动导致的。
Q17:小程序端拼团商品详情页展示未成团列表数量为多少条? #
商品详情页展示未成团列表数量最多为10条,进行滚动展示。
Q18:拼团开启虚拟成团后,用户单独开团后什么时间内完成拼团? #
基于【拼团设置】中【拼团有效时间】中设置的时间,在一半时间到达时自动成团,比如说拼团有效时间设为4个小时,则自动成团时间为2小时。
Q19:如果客户使用优惠券下单后,该订单实付款金额为0元,申请退款后,该优惠券会返回账户吗? #
不会返回到客户账户,通过满减送获得优惠券,后续将订单发生退款,如果券没有被使用会被系统收回,如果客户已经使用了券,则无法收回。
Q20:用户下单时使用了优惠券付款,若该订单申请退款,退款后,优惠券还会返还给用户吗? #
可以,待发货订单申请退款后优惠券会自动返回客户账户。
Q21:优惠券数据中的新客定义是什么? #
优惠券数据中的新客定义为:如果一个用户,在商城没有有效订单,第一次下单的商品就用了该优惠券,则就该用户就属于新客。
无效订单的含义是:该用户在商城没有订单数据,或者下了单,但是都退款成功了的订单。
Q22:下单未付款多久订单会关闭? #
30分钟未付款,订单将会关闭。
Q23:同一个用户账户下多个订单编号可以用同一个快递单号吗? #
可以,一起发货时可以共用同一快递单号。
Q24:客户反馈,下单时地址填写错误怎么办? #
在小程序端点击【联系客服】,核对需要修改的地址信息,由工作人员在ERP后台进行修改。
Q25:商城只能配置4个一级菜单吗? #
底部tab最多可配置5个。
Q26:微页面装修—自定义h5链接,设置自定义链接时,哪种链接不能添加? #
微页面装修里面不能直接配置带有参数的H5,只能添加固定链接。
Q27:商品详情支持上传视频吗? #
商品主图支持上传视频,但是商品详情页不支持;主图视频建议时长9~30秒,宽高比16:9,视频大小不超过20M。
Q28:是否支持统一修改商品详情页? #
暂不支持统一修改,须进入单个商品详情页单独修改。
Q29:为什么搜索一个商品编码会出来好几个商品? #
因为搜索框还需要兼容通过商品名称搜索,如果商品名称中包含了跟商品编码一样的字符,这个商品也可能被搜索出来。
Q30:虚拟商品的应用场景? #
用于票务活动,线上购买线下核销。
Q31:一个商品分组可以添加多少个商品? #
商品分组添加商品数量上限为500个,为方便客户选购,建议每个分组不超过30个。