产品说明书 #

产品说明书从产品简介、功能模块介绍、常见问题等方面阐述，助你快速了解产品分析模块。

操作指引 #

竞争分析 #

提供细分市场竞争关系分析，发现竞争车型，帮助企业充分了解自身产品与竞争企业对比的优势和差距，从而为决策分析和营销策略提供有力的支持。

细分市场竞争分析

产品竞争分析

口碑分析 #

提供细分市场及产品口碑分析，支持1v2口碑对比，更深入的分析整个市场用户倾向，通过本品与竞品的口碑对比分析，了解消费者对车评价如何，哪里好/不好，辅助市场及企划等部门制定相关策略

细分市场口碑分析

产品口碑分析

质量反馈 #

帮助了解车主主要投诉的车型，投诉热点，为产品改良提供数据；同时通过监测投诉问题，了解投诉信息对消费者的影响， 为汽车企业公关部、售后部门提供品牌及售后策略支撑

数据说明 #

数据来源 #

l 竞争分析&口碑分析：采集汽车五大汽车站点的数据，五大汽车站点：汽车之家、爱卡汽车、太平洋汽车网、易车网、懂车帝五大站点的论坛和口碑板块的数据。

l 质量反馈：覆盖车质网的投诉数据，汽车之家、爱卡汽车、懂车帝论坛里质量反馈板块的数据。

数据更新机制 #

数据每天实时采集，数据将在T+2趋于稳定。如11月27日在系统可查看27日当天数据，26-27日数据持续更新，25日数据已经处理完毕，可用于分析。

名词解释及指标说明

1. 一级/二级指标 #

2. 关键购车因素提及率 #

关键购车因素提及率=一级指标声量 / 一级指标总声量*100%。

3. 竞争度 #

竞争度=正向竞争声量+反向竞争声量。

正向竞争声量：统计选定条件内，所选车型论坛和口碑帖中的帖子提及到竞品（不含所选车型）的声量（即帖子数，单条帖子多次提及竞品算1条声量，下文相同概念不赘述）。

反向竞争声量：统计选定条件内，竞品论坛中的帖子提及到本品的声量。

4. 战胜战败因素占比 #

战胜声量：战胜意为本品战胜竞品，即相比竞品，车主认为本品更有优势，更倾向于选择并购买本品。统计竞品被提及，本品被购买的声量；再选取声量top10的竞品车型，按声量从高到低进行展示；找出本品论坛帖子提及“提车/喜提/怒提”等字眼的帖子，识别为提车作业贴（新增标签），该部分帖子中提及竞品则判为被放弃车型。口碑数据全为提车作业贴，直接判断本品帖子是否包含竞品。

战败声量：战败是本品败给了竞品，即车主认为竞品更有优势，更倾向于选择并购买竞品。竞品论坛/口碑版块中，统计本品被提及，竞品被购买的声量；再选取声量top10的竞品车型，按声量从高到底进行展示；找出竞品论坛帖子提及“提车/喜提/怒提”等字眼，识别为提车作业贴（新增标签），该部分帖子中提及本品则判为本品被放弃，则战败；口碑数据全为提车作业贴，直接判断竞品帖子是否包含本品。

战胜因素占比=对应战胜维度的声量/总声量*100%

战败因素占比=对应战败维度的声量/总声量*100%

提示：1）所选车型论坛和口碑中的帖子提及到竞品（不含所选车型）的声量（同条帖子多次提及算一次）。

2）一个帖子里提及多个维度算一条声量。

5. 口碑评分均值 #

口碑评分均值=(汽车之家口碑+太平洋汽车口碑+懂车帝口碑+爱卡汽车口碑+易车网口碑)/5

6. 提及率 #

提及率=对应指标声量/指标总声量*100%

7. 好评率 #

好评率=对应指标正面声量/对应指标(正面声量+负面声量)*100%

8. 质量反馈问题 #

核心算法 #

1. 智能三元组算法 #

智能三元组算法可弥补传统NLP分词算法分词缺乏关联性不足的问题，更直接地体现用户的反馈（见下图）。数说使用机器学习算法直接从文本中提取Feature-Sentiment-Polarity的组合，无需人工设置码表。使用深度学习、条件随机场模型量化用户对产品的口碑，能力达到业界领先，准确率可达85%以上。

2. 实体识别算法 #

通过深度学习（BERT）及人工数据标注，所孵化算法可以对品牌、品类、功效、成分、人群、场景等维度进行识别，可根据不同行业构建不同的维度分析，准确率超过80%，可实现大批量、高效、准确地构建标签。实体识别算法主要应用在实体词云功能中，展示品牌提及到的不同维度概念，从更细维度分析品牌推广内容和被提及的热度。

常见问题 #

1、刷新界面时，出现数据加载不出来？

答：建议清除浏览器缓存，重新登录系统试试

(具体步骤：1.首先我们需要打开谷歌浏览器–》2.打开后在谷歌浏览器的右上角找到三个小圆点的设置菜单–》3.进入到设置菜单后我们把鼠标放在更多工具按钮上,然后在选择清理清理缓存数据–》4.进入到清除缓存数据界面后我们可以选择需要清理的时间段,cookie,包括缓存的图片和文件)

2、IE或者其他的浏览器出现图表不显示或者不美观的样式问题

答：系统支持的浏览器为Chrome 70+版本、edge最新版本、火狐和Safari，最好用google浏览器去查看系统。

3、发现系统自动退出账号

答：如果登录一直没有操作页面，为了保证账号安全性，系统会在15分钟之后自动退出账号，到时重新登录即可。

4、筛选器选择不了品牌

答：一般筛选器会显示可选多少项，如果显示0项，需要将之前选择的清空，就可以选择了，见如下截图：